缺少板材,定制和标准是定制,板材和消费投诉率上升的主要原因
由于有一套与店里的样品明显不符,刘先生多次要求按照样品重复,但均被拒绝。刘先生的经历并不独特。根据市市场监督局上报的对中心的投诉统计,去年装修对建材的投诉有958起,比2015年增长47.6%。其中,来自板材和定制的投诉至少占50%。
标准的缺乏导致了消费陷阱的滋生
“板材定制受到消费人批评的一个重要原因是缺乏定价方法,如板材,定制和标准,板材,的保修期和售后服务,等。没有明确的要求,导致消费的陷阱越来越多,”执行,板材商会会长杨军元坦言。
最近在永城逛了几家板材店,发现定价方式有不同的“算法”,定制和板材,的板材和保修期,不同的商家差别很大。以板材为例,板材定制产业的板材分类目前尚可接受。板材,这个复杂的名字,让消费人眼花缭乱,也让一些无良商家有机可乘。例如,一个商人显然使用木质面板粘贴木质皮肤,但当向那些不了解消费和市场的人介绍他们时,他们混淆了概念。他们说板材是纯粹的实木板材,那些人愚弄了消费
此外,各种的定价方法也让消费人困惑。作者发现,不同的商家有不同的定价方式,包括大米延伸、扩大面积和影子面积。例如,在橱柜和定制,大多数商家选择以延米计价;在衣柜和定制,大多数商家选择根据扩张面积定价;对于有特殊面积规定的板材,商家会选择根据阴影面积定价。
“没有规矩不可能是方圆。目前标准,关于定制,板材,只有一个推荐行业标准,即JZ/T 1-2015 《全屋定制家居产品》。定制和板材迫切需要一个更全面和详细的标准”杨俊元透露,当地的标准已经在我们的城市和关于在质量,技术和服务板材和定制,方面,预计将于今年年底正式发布。下一步,市质监局将根据实际情况引入更多定制,板材,标准,消费、维护的权益。
连接不好会导致持续的纠纷
定制,板材,根据消费对个人的需求量身定制定制和消费的定制行为消费流程一般包括8个环节:双方沟通、实地测量、设计、确认、设计、产品、确认、生产和安装,支付balance后的8个环节厂家和http一旦某一环节出现连接问题,就有可能引发纠纷。
消费市权益保护委员会副秘书长余磊民告诉笔者,来自定制,板材和关于的投诉一般分为三类:首先,产品存在质量问题。产品和安装,建成后,消费商人和板材,商人经常因质量差、板材,色彩不同、沟通不畅而发生纠纷。大多数消费人不了解定制在板材,的过程,一些设计教师缺乏与合理的沟通和建议,以便尽快盲目迎合消费;第三,售后投诉来自定制和板材,在服务,这是一个“量身定做的定做定制'服务,所以即使有问题,在安装,新业务往往只有维修他们,这是纠纷的主要原因
余磊民建议,在板材和定制,之前,我们应该多做功课,多听多看多了解多比较,尽量选择知名商家提供服务,在追求个性的同时保证产品的品质和实用性。此外,消费应与商家签订详细的合同,并在合同附件的图纸上注明板材基本材料品牌,型号和环保指数、颜色和尺寸等信息。在此之前在安装,板材和消费要亲自验货,确认材料使用正确后再签收,在消费的也可以在购买,保留一笔尾款,确认使用安装没有问题后在支付定居板材
板材在房子装修扮演着重要的角色,除了装饰和效果,之外,它还承载着仓储等重要的功能,过去,当每个个人人都在装修,时,他们通常会直接去;但是,随着板材个性化、环保化、实用化需求的不断增加,以及板材技术在定制,定制、板材的逐渐成熟,已经逐渐成为购买、板材人在装修。
板材和定制的大小和形状可以根据房屋,的特点来确定,板材的品质可以控制,可以和周围的墙体单板完美结合。并根据自己的生活习惯做适当的改进。装修拥有一套定制和板材也是一个明智的选择
可以从以下几点进行分析:
第一点:性价比
目前成品和板材的场地位置肯定不如定制和板材高前者要看品牌材料,木质,的颜色产品规格的难易程度,是否需要保养来决定价格设置在什么样的区间;后者根据用户自己的方案讨论价格,选择材料和色彩,而价格是浮动的。这样花的钱可能和在多少,花的没什么区别但是满意度肯定是定制和板材更占优势!
第二点:摆放位置与大小的规格有关
众所周知,在市场上,虽然成品和板材,通常有大有小,但成品和板材在购买定居后会搬回家使用。要么是当时购买有色差问题,色彩的感觉不太好,要么是有些职位不适合这个职位,要么是看不起就不太漂亮,清洗也不太方便。
板材,定制,根据用户自己测量的大小或者服务测量的大小做了一个对比,材料,颜色和规格的选择非常满意,不会有空间占用!
第三点:环保
人总有一种自我判断很高的感觉。他们总是认为,从外部世界来看,无论是高价,商场还是二手,购买东西永都远远不能满足他们自己的要求,这不是环保
板材,定制,用什么样的材料或它的油漆是通过自己的手,它将非常确定自己的购买的事情,即使它是反对材料;的使用更确定。甚至板材,成品,也在协商
定制,板材和品牌扩张的核心――速度和速度
定制工业
我们先看两个案例:
国内某一跨界品牌在刚上市的时候,采取了独特的营销策略,对品牌进行了细分定位,提出“大家居”的概念,并在终端以平均每年100家的速度快速扩张,两年后全国已经有近300家专卖店,但好景不长,快速扩张的品牌营销势能并没有工厂后台的良性支持,供货延期、品质下滑、产品出错等等一系列问题很快暴露,经销商叫苦不迭,纷纷倒戈,最终丧失信心,更换品牌或者另谋他业。
而另一新晋品牌,进入橱柜市场后异常低调,花了整整半年年时间进行市场调研,行业特点了解,以及市场细分状况,接着又花了整整一年时间筹备工厂及团队,其中半年时间在研发产品及展厅终端表现,一年半时间过去了,本以为应该大张旗鼓进军市场了,该品牌高层又花了3个月时间装修了一间500余平米的一流厨房体验馆,狠抓店面销售,不断总结工厂端的问题,提炼自身的营销模式。一年后,销售稳步增长,每月均达到预期销售及利润。然后才大张旗鼓进军国内市场,进行展厅及销售模式的复制。取得了异常火爆的销售业绩,几乎是建一个店就成功一个店,快速在国内掀起了热潮,品牌呈几何式增长。该品牌从一成立到进入国内市场,整整耗费了近3年时间,这3年时间全心内练基础管理,订单及服务后台,外抓营销模式,整店输出模式并实现了快速扩张。
定制板材行业的快速扩张,引起诸多跨界大鳄的高度关注,纷纷大手笔巨资投入行业,这些大鳄中不乏国内一流品牌,但遗憾的是成功的跨界品牌却屈指可数。
跨界进军定制家居的品牌实力雄厚,常常按以往的成功经验来面对今天的定制市场,认为大手笔投入区域市场,快速建设大店,建多店,树样板,可以快速突围区域市场。
“这个思路没错啊,我们以前做常常使用这个套路,屡试不爽!”某跨界品牌总经理对定制家居市场仿佛胜券在握。建设大店,并且快速开多店,扩大影响力,树立区域市场的影响力,以一带三,这种模式推广起来力量非常强大,这是典型的毛泽东“榜样的力量”和“星星之火可以燎原”理论,这在营销模式上是没有问题的,但所有跨界品牌进入定制行业失败的根本,是没有掌握定制板材行业“生产决定销售,后台决定前台”的特点,换一句话说,定制板材品牌扩张的快慢是有深刻行业特点决定的。
跨界品牌认为复制之前行业及品牌的优势就可以获得成功,这是典型的营销“近视症”,在他业的巨大成功使决策人对自我充满信心,认为其成功是“放之四海皆准”的,是可以复制成功的。
定制行业却毫不领情。美的集团进军橱柜行业“三进三出”,如今已然成为“鸡肋”;海尔集团10余年前上马橱柜项目,绝对没有想到今天会落到被日企合并收购的境地;大自然地板、帅康电器等等跨界品牌风光已然不在......
快速扩张的背后一定是需要强大的体系来支持的,定制家居营销是非常复杂的“系统营销工程”,并不能一蹴而就,没有2-3年的行业沉淀及基础体系支持,是无法稳健扩张的,定制板材行业的这种系统性表现在:
1、强大的生产体系,提供好的产品及服务;定制家居行业有着“生产决定销售”的说法,没有建设良好的内部生产供应体系,将直接导致终端上样慢,下单慢,从而生产周期长,定制产品做错货,发不出货,延期单,屡见不鲜,都将直接导致终端不满,客户极大投诉。
2、产品表现力是在终端以展厅形式表现的,是消费者最直接的第一感观。展示体系是品牌的形,产品表现是魂。展厅是消费者对品牌的初步认知,是品牌定位及风格的最完整展现。
3、终端培训体系是品牌发展的源动力。作为专业化,精细化程度都相对较高的定制家居行业,厂家早早意识到了培训体系的重要性,通过入职的长达近一个月的封闭式基础培训,经销商得到了充分认知,厂家需要通过培训传达品牌定位,企业文化,核心诉求,终端语言口径,服务标准等等一系列的指导体系,而这些绝不可以一蹴而就,是需要半年乃至一年到两年的磨合----实战---总结----完善来完成。是集体智慧的结晶,是品牌之树得以长青的关键所在,而这些在工业成品行业是不被重视甚至忽略的。
4、厂家对经销商的内外服务体系的打造,是连锁加盟的核心本质,定制家居从本质上来看是典型的连锁加盟行业,连锁加盟行业对厂家标准化、规范化、流程化要求非常高,厂家正是通过一系列动作完成对终端的掌控及模式打造,从而最终保证了“整店输出”。
因此定制家居行业“三分产品,七分服务”的说法不无道理。新晋品牌在成品规模化生产体系下,采用OEM等方式即可完成初期产品,但在定制行业,没有完善的生产及订单服务,没有订单相支持匹配的报价、客服、售后、技术及生产支持,初期建店越快,公司后台运营支持的要求就越高,表面上看起来发展非常快,繁华的背后却可能隐藏着暗礁。
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